顾客满意的营销管理（ CD6 ～ 14 ） （一）重视顾客需求 1 、经营概述 2 、品质的定义 3 、重视顾客需求 4 、品管现场讲解 5 、品质管制的做法 6 、超市现场讲解让顾客满意 （二）全面品质管理 1 、全面品质管理 2 、超市现场讲解品质管理（上） 3 、 ISO9000 系列发展 4... 全部专辑信息>>

简介：顾客满意的营销管理（ CD6 ～ 14 ）

（一）重视顾客需求
1 、经营概述
2 、品质的定义
3 、重视顾客需求
4 、品管现场讲解
5 、品质管制的做法
6 、超市现场讲解让顾客满意
（二）全面品质管理
1 、全面品质管理
2 、超市现场讲解品质管理（上）
3 、 ISO9000 系列发展
4 、超市现场讲解品质管理（下）
5 、品质系统要项
（三）建立 ISO 的标准
1 、导入 ISO
2 、员工在岗训练
3 、建立 ISO 的标准
4 、超市现场讲解质量标准
5 、问题解答
（四） ISO9000 特点与益处
1 、 ISO9000 的特色、益处
2 、 ISO9000 的备忘录
3 、问题解答
4 、 TQM 之兴起
5 、戴明十四要点
（五）成功营销需要团队合作
1 、戴明十四要点（续）
2 、 Juran 博士三部曲
3 、 TQM 之内含与架构
4 、 [ 改善 ] 做不好三大原因
5 、 [ 改善 ] 需发挥团队合作
6 、 [ 改善 ] 的基本信条
（六）顾客满意是目标
1 、员工教育训练
2 、顾客需求创造商机
3 、追求顾客满意
4 、企业界成功推行 TQM 所产生的效果
5 、 ISO9000 在 2000 年版的修订中八大原则

6 、超市现场讲解顾客满意是目标